訂單篇
Q: 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
A:當訂單完成後，即無法更改訂購內容或送貨地址等資訊，須直接取消訂單，再重新訂購一次。請先登入>會員中心>我的訂單，點選申請「取消訂單」。若您在訂單上沒有看到「取消訂單」的 選項，表示訂單已經出貨或在配送途中。請透過Line、Facebook Messenger 聯絡小幫手，或Email至客服信箱info@aartherme.com、電話聯繫客服中心，以辦理退貨申請。
Q: 何時能至超商取貨？
A:超商取貨，出貨日當天後需３個工作天配送 (配送起算日不是訂單訂購完成的當下)，待收到「貨到門市通知函」Email或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名，領取包裹。若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
Q: 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
A:逾期未至門市取貨，商品將會被退回至亞爾泉。當您的商品被退回來時，亞爾泉客服人員將會主動與您聯絡，再次確認寄送資料。
溫馨提醒:將商品再次寄出前，我們會向您收取一筆80元的物流費用，並提供您一個【快速收款連結】，點選連結後可以自行選擇要使用信用卡或ATM轉帳付款；倘若出貨後因您個人理由決定取消該筆訂單，我們將扣除實際產生之來回運費後，再退回原訂單餘額。
Q: 如何查詢購買商品訂單的配送進度?
A:您可至「配送查詢」，查看商品配送進度。當我們將商品寄出後，會提供一組物流單號給您，您可透過此物流單號來查詢您的商品配送狀態。
Q: 如何查看物流單號?
A:商品寄出後，我們隨即會透過Email告知您的商品物流單號，或者，您也可以前往登入＞會員中心＞我的訂單，查看物流單號。
Q: 購買了多個優惠組合，為什麼優惠贈品只有給一個?
A:大部分優惠組合恕不列入重複累計，請詳閱組合內容說明。多數優惠活動僅贈送符合最高門檻之贈品，下單所贈送之產品，與累計滿額禮資格同步，恕不累贈，且每筆限贈乙次。
※贈品不得退換貨，若遇贈完將以其他贈品代替；如有爭議，亞爾泉保留最終決定權。
Q: 預購商品與現貨商品可以一起訂購嗎?
A:可以的，不過預購商品及現貨商品若為同一筆訂單，將待預購商品到貨後一併出貨。若無法等待，建議您可以將預購商品與現貨商品，拆成2筆訂單結帳。
Q: 為什麼不能將預購商品與現貨商品分開配送?
A:每筆訂單所支付的運費費用，皆為1次的物流費用；亞爾泉所提供之每筆訂單滿2000元皆享有免運優惠服務，僅限每筆訂單乙次。倘若同筆訂單內含有預購商品，將無法拆成現貨商品優先出貨，因為這樣會造成兩次的物流費用。
Q: 為什麼很早就預購了，卻還沒收到商品?
A:亞爾泉是依訂單順序排程出貨 (出貨的順序是以「完成所有結帳流程&匯款」的先後順序來安排)。
Q: 宅配可以指定配送時間嗎？
A:您可於訂單【備註欄位】填寫您偏好的收件時間或其他注意事項等。宅配人員會多次嘗試配送至您指定之收件地址；若當宅配人員抵達送件時，您擔心人不在，不方便等待收件，也可請親朋好友或管理員代收取包裹。另外若有收宅配人員傳來給您的簡訊或電話，亦可透過「回覆簡訊」或「回撥電話」給宅配人員，與他約好您方便收件的時間，請他前來配送。
※提醒您，物流公司有時因配送流量大，無法保證能在您希望的指定配送時間送達包裹。
Q: 為什麼沒收到超商取貨簡訊通知？
A:訂單送達超商門市後，會於當天寄送簡訊通知取貨，若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能:
1. 訂購時，手機號碼輸入錯誤。
2. 手機預設開啟阻擋廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3. 發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定或收訊端手機曾經關機。
4. 手機簡訊儲存容量已滿。
提醒您，消費者須自行留意其他通知管道。簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動上官網「配送查詢」查詢配送狀態，或是向客服中心提問，謝謝。
