訂單問題

訂單篇

Q: 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

A:當訂單完成後,即無法更改訂購內容或送貨地址等資訊,須直接取消訂單,再重新訂購一次。請先登入>會員中心>我的訂單,點選申請「取消訂單」。若您在訂單上沒有看到「取消訂單」的 選項,表示訂單已經出貨或在配送途中。請透過Line、Facebook Messenger 聯絡小幫手,或Email至客服信箱info@aartherme.com、電話聯繫客服中心,以辦理退貨申請。

Q: 何時能至超商取貨?

A:超商取貨,出貨日當天後需3個工作天配送 (配送起算日不是訂單訂購完成的當下),待收到「貨到門市通知函」Email或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名,領取包裹。若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。

Q: 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

A:逾期未至門市取貨,商品將會被退回至亞爾泉。當您的商品被退回來時,亞爾泉客服人員將會主動與您聯絡,再次確認寄送資料。
 溫馨提醒:將商品再次寄出前,我們會向您收取一筆80元的物流費用,並提供您一個【快速收款連結】,點選連結後可以自行選擇要使用信用卡或ATM轉帳付款;倘若出貨後因您個人理由決定取消該筆訂單,我們將扣除實際產生之來回運費後,再退回原訂單餘額。

Q: 如何查詢購買商品訂單的配送進度?

A:您可至「配送查詢」,查看商品配送進度。當我們將商品寄出後,會提供一組物流單號給您,您可透過此物流單號來查詢您的商品配送狀態。

Q: 如何查看物流單號?
 
A:商品寄出後,我們隨即會透過Email告知您的商品物流單號,或者,您也可以前往登入>會員中心>我的訂單,查看物流單號。

Q: 購買了多個優惠組合,為什麼優惠贈品只有給一個?
 
A:大部分優惠組合恕不列入重複累計,請詳閱組合內容說明。多數優惠活動僅贈送符合最高門檻之贈品,下單所贈送之產品,與累計滿額禮資格同步,恕不累贈,且每筆限贈乙次。
 
※贈品不得退換貨,若遇贈完將以其他贈品代替;如有爭議,亞爾泉保留最終決定權。

Q: 預購商品與現貨商品可以一起訂購嗎?
 
A:可以的,不過預購商品及現貨商品若為同一筆訂單,將待預購商品到貨後一併出貨。若無法等待,建議您可以將預購商品與現貨商品,拆成2筆訂單結帳。

Q: 為什麼不能將預購商品與現貨商品分開配送?
 
A:每筆訂單所支付的運費費用,皆為1次的物流費用;亞爾泉所提供之每筆訂單滿2000元皆享有免運優惠服務,僅限每筆訂單乙次。倘若同筆訂單內含有預購商品,將無法拆成現貨商品優先出貨,因為這樣會造成兩次的物流費用。

Q: 為什麼很早就預購了,卻還沒收到商品?

A:亞爾泉是依訂單順序排程出貨 (出貨的順序是以「完成所有結帳流程&匯款」的先後順序來安排)。

Q: 宅配可以指定配送時間嗎?

A:您可於訂單【備註欄位】填寫您偏好的收件時間或其他注意事項等。宅配人員會多次嘗試配送至您指定之收件地址;若當宅配人員抵達送件時,您擔心人不在,不方便等待收件,也可請親朋好友或管理員代收取包裹。另外若有收宅配人員傳來給您的簡訊或電話,亦可透過「回覆簡訊」或「回撥電話」給宅配人員,與他約好您方便收件的時間,請他前來配送。
 
※提醒您,物流公司有時因配送流量大,無法保證能在您希望的指定配送時間送達包裹。

Q: 為什麼沒收到超商取貨簡訊通知?

A:訂單送達超商門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:
1. 訂購時,手機號碼輸入錯誤。
2. 手機預設開啟阻擋廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3. 發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定或收訊端手機曾經關機。
4. 手機簡訊儲存容量已滿。

提醒您,消費者須自行留意其他通知管道。簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動上官網「配送查詢」查詢配送狀態,或是向客服中心提問,謝謝。