海外購物

可配送地區

目前亞洲、歐美、東南亞地區皆可配送，若有其他國家購物需求，請致電客服中心或Email聯繫info@aartherme.com詢問。

※由於部分國家法規問題且海外配送較為複雜，若因故無法配送，將Email或電話通知取消訂單，如有不便敬請見諒。

付款方式

1.海外地區的買家，我們提供「快速刷卡連結」、「銀行匯款」兩種付款方式。快速刷卡連結，所接受之信用卡卡別為：VISA、 MasterCard、 JCB。
2.選擇「快速刷卡連結」的買家，我們會提供一個線上刷卡的付款連結給您。
3.付款連結共有５種語言可選：英文、簡體中文、繁體中文、日文、韓文，麻煩事先告知您要的語言選項，若未事先告知，將一律提供英文版的付款連結。
4.選擇「銀行匯款」的買家，我們將會提供銀行匯款資訊給您，請在收到銀行匯款資訊後的７天內完成匯款動作，逾期系統將自動取消訂單。
5.付款成功後，系統將發 Email 通知；若沒有收到 Email 通知，請與客服中心聯繫，因為這代表我們沒有收到您付款成功的回拋訊息。
6.海外地區的買家，下單後請先不要付款。麻煩先聯繫LINE或FB粉絲專頁小幫手，或透過Email聯繫客服人員，待計算正確運費金額後再進行後續付款（運費+商品金額）。
7.訂單下訂後，經確認，系統將會再發出貨通知函。若付款功後3日內沒有收到付款成功通知函(例假日、國定假日除外)，請與客服中心聯絡。

海外運費及預計到達天數

AARTHERME亞爾泉提供海外購物，單筆消費滿30,000元免運優惠。海外商品寄送到達天數會根據不同國家海關清關速度與當地配合之物流公司而有所不同。運送時間表皆為概算預測，AARTHERME亞爾泉無法跟您保證國際物流的正確運送時間要多長。

※提醒您，單筆消費未滿2000元，結帳時運費將會被加收海外訂單附加處理費用80元，此費用不包含您所需支付的國際物流配送費用。海關價格未包含任何您發卡機構可能收取的海外交易費用，也未包含您當地海關可能收取的進口稅、關稅、營業稅。若您的訂單總額超出您所在之地區規定的豁免稅額，您需要在送貨時支付額外應付稅項。我們不對任何額外的費用負責，也不會提供補償；亦不會在進行退貨退款時將這些費用退回給您。若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額（來回運費=訂單運費x2，關稅為抽驗，各地區有所不同，建議請上各地區稅務單位查證）。另外收貨人需遵守收貨之國家與地區的進口規範與限制，否則相關法律問題將由收貨人自行負責。您可向您的信用卡機構或您當地的海關部門獲得更多資訊，包裹一旦抵達您所在之國家海關，我們當地的付運公司將通知您訂單通關前所須支付的費用。若有任何疑問，請致電客服中心或Email聯繫info@aartherme.com。

※亞爾泉官方網站物流費用均以新台幣計算，有關匯兌將由您使用的信用卡銀行扣款當日匯率換算，建議您可向信用卡發卡銀行查詢。另外亞爾泉官方網站之購物金、紅利點數等，只能用來抵扣商品消費，無法抵扣運費。

所有商品都可以寄送至海外嗎？

AARTHERME亞爾泉網站中並非所有商品都可寄送至海外，若無法銷售至海外的商品，經確認後，系統將自動取消該筆訂單，並以Email通知，如有不便敬請見諒。若還需購買其他商品，則需再重新訂購。無法提供海外配送原因可能有：該品項為郵政禁寄物品或因商品為該國限制進口品項（如有遺漏之規範請依各國限制為準）。

海外運送否會有關稅問題?

每個國家都有進口關稅的規定，當貨物到達進口國時，該國海關會依據貨物種類及價值核定關稅，與貨物寄送方式無關。依進口國之法律、規定，可能會被徵收進口關稅、增值稅、通關手續費或郵費等，此費用將由您自行負擔。若收貨人未支付關稅費用而造成商品退回AARTHERME亞爾泉時，您必須負擔寄送及退回之運費。若因進口國通關問題或手續上造成商品送抵時間延誤， AARTHERME亞爾泉恕不承擔責任。AARTHERME亞爾泉恕不發行訂購商品之原產國證明、出口簽證等相關出口證明。

寄送資料填寫

除中國大陸、香港、澳門以外配送之海外地區，收件人需以英文全名填寫，不可簡寫。收件地址均需填寫正確郵遞區號。

下單完成後，是否還能變更寄送地址？

因海外訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法修改寄送地址、收件人等資料。若於出貨前發現地址有誤，需取消原始訂單，再重新下單完成訂購，不便之處敬請見諒。※若於出貨後發現地址有誤，需取消配送，將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額；若於出貨後發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由您自行吸收；若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且我們或物流公司於3日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，AARTHERME亞爾泉將以Email通知您，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。退換貨所產生之稅金，一律皆由買方支付。

如何確認訂單及追蹤我的包裹？

商品一旦確定出貨即會Email發出【AARTHERME亞爾泉訂單配送通知函】，您可透過通知函內所提供的物流配送單號（國際快捷郵件號碼）至對應之【中華郵政】、【DHL】、【順豐速運】查詢系統中查看配送進度。您亦可登入會員後至「我的訂單」中，查詢訂單交易狀態與物流配送單號，並至「配送查詢」利用相關連結查詢配送狀態，追蹤商品配送進度。大陸地區由順豐速運(SF EXPRESS)進行配送、歐美地區由DHL、郵局進行配送（若遇中華民國之國定假日期間，倉儲出貨時間將會另於網頁上公告）。

海外退貨與退款說明

海外訂單一律不提供退換貨服務，購買前請謹慎確認。若海外買家自行退回且運費到付，我們將會拒收，運費及相關費用將由您自行負擔。原則上我們不接受海外訂單的任何退換貨申請，除非商品與訂單不合，並且您(含本人、親友或管理員等)須於簽收商品後的7日內向客服中心提出，或您可證明商品到貨時已經損毀。提醒您，海外訂單若因缺貨而需要取消訂單，您的發卡銀行也許會額外跟您收取手續費，每家銀行收取的手續費皆不同，請洽詢您的發卡銀行。

若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻，進行信用卡或帳戶匯款退款時，將會向您收取運費費用 ; 若退貨後之訂單金額仍超過免運費門檻，我們將不會跟您收取費用。

您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料等的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，並且同意簽署電子或紙本式的「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則我們有權利拒絕您的解約退款要求。

您要求退貨之商品若有缺件或損毀（包含原廠包裝），我們有權視損毀程度而折扣退款金額或拒絕您的退貨要求。但若是新品瑕疵則不在此限。我們在接獲並確認您的退貨通知後，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

由於海外訂單，寄送過程將遇到各地多層次的物流、郵務系統寄送，商品在運送過程偶有損壞情形，請於簽收後立即檢視商品，並於簽收後7日內向客服人員反應，並依照客服人員說明指示提供相關照片圖示，我們會視情況個別處理。

因商品寄送中發生損壞，經客服人員溝通過且需要退費的訂單，待我們收到退貨商品，並經內部檢驗確認退貨商品無缺件、損毀、拆封後，我們將進行商品退貨程序，並盡速處理退款事宜。約於７個工作天內以信用卡刷退方式退款，或透過銀行轉帳或匯款方式退還商品貨款，退款款項匯入之帳戶皆須同訂購人戶名所開立之帳戶，請再向銀行確認。提醒您，不是每筆都會直接退款，是依照當次狀況與雙方溝通後的處理方式為準。

如您收到產品與您訂購品項或數量不合，請登入AARTHERME亞爾泉官網後，請於簽收後7日內向客服人員反應。為了保護商品，物流箱內會置放包裝材料，請確認箱內產品已完全取出，再將箱子丟棄，以避免造成您商品的遺失。

海外購物退貨之寄回運費須由您自行負擔，我們不提供免費到府取件之服務。提醒您，於寄回退貨商品後，仍應保留寄回之商品物流編號與保險單號。我們不負責任何因物流公司在寄送中遺失物品的賠償、損失責任。

海外商品退回地址:
收件人: 冠盈生技實業有限公司 郵遞區號: 40151 電話: +886-4-2212-9985
地址: 台中市東區十甲路17號 國家: 台灣
To: Kund-In Biocosmetic Co., Ltd.
Postcode: 40151 Tel: +886-4-2212-9985
Address: No.17, Shijia Road, East District, Taichung City. Country: Taiwan

注意事項

所填寫之收件人資料，須以英文填寫，不可縮寫、匿名。如因寄送資料錯誤，導致包裹遭退回，重新寄送費用將由您負擔。

運費到付服務 (限中國大陸/香港/澳門/部分東南亞地區)

大部分寄送至中國大陸/香港/澳門/部分東南亞地區，亞爾泉會與順豐速運配合，採用「運費到付」服務，當商品送達時，將運費支付給宅配人員。

若為可使用「運費到付」服務的地區，將可以一般正常的訂單結帳流程，於官方網站透過信用卡等付款方式完成付款動作。

※在付款前，請先洽詢客服人員，詢問您的所在地是否有提供此服務。倘若您的所在地區不支援順豐速運「運費到付」服務，則須按照一般海外付款流程使用「快速刷卡連結」或「銀行匯款」兩種付款方式。

關於中文版網頁無法填寫聯絡電話

亞爾泉中文版網頁有鎖定只能填寫「台灣地區」電話號碼，在使用中文版網頁填寫訂單資訊時，麻煩於電話欄位填寫09開頭的電話號碼；並於結帳時的訂單【備註欄位】填寫您實際正確的電話號碼。

海外預購商品說明

若有購買預購商品及現貨商品，將會待預購商品到貨後才一併寄出。亞爾泉所提供之海外每筆訂單滿30,000元皆享有免運優惠服務1次。倘若同筆訂單內含有預購商品與現貨商品，將無法拆成現貨商品優先出貨，因為這樣會造成2次的物流費用。

溫馨提示: 若不想等待，建議可將預購商品與現貨商品，拆成不同筆訂單結帳。