RETURNS & EXCHANGES

退貨與退款

我們希望您能在AARTHERME網站上擁有愉快的購物體驗,因此我們將提供您享有商品到貨次日起算7天鑑賞期的權益。7天鑑賞期為供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品。您可在7天鑑賞期內要求退貨退款,但若您(含本人、親友或管理員等)在簽收商品7天後才提出,我們將不受理任何退換貨申請。

您須同意簽署透過電子或紙本形式之「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則我們有權利拒絕您的解約退款要求。退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或損毀(包含原廠包裝),我們有權視損毀程度而折扣退款金額或拒絕您的退貨要求;但若是新品瑕疵則不在此限。


擬退貨之訂單如因當時行銷活動獲贈送抵用券(含各式禮券、兌換券、購物金等)、贈品者,若因退貨導致不符贈送條件,須於退貨時將抵用券、贈品等一併附回。為維護您的權益,如有退貨需求請勿開封贈品。如未能完整退還贈品,將另收取贈品市價,敬請注意。


我們在接獲您的退貨申請後,將請您填寫退換貨申請表。您需於申請受理通過後的5天內自行將欲退貨之商品寄回至亞爾泉,並協助在寄回退貨商品後告知客服人員,逾期該筆訂單將不再受理退貨申請。若不方便自行寄回者,我們將委託所配合之物流公司在5個工作天內(不含例假日、國定假日)與您聯繫到府取回退貨商品的時間。請於配送人員到達時,將欲退貨的商品完整包裝,並附上退換貨申請表(如有紙本發票也請一併附上),並用包裝紙箱包裝妥當,交予配送人員。提醒您,例假日、國定假日無收送件之服務,敬請見諒。


提醒您,您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料等的完整性,如有實體紙本發票則須連同發票一併退回。若退貨後才收到紙本發票(申請索取或隨貨寄出之紙本發票)時,請務必協助將紙本發票寄回,以完成退貨程序。

依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退換貨時,須填寫「退貨折讓單」等相關法令規定文件。AARTHERME亞爾泉為節省您填寫、寄回退貨折讓單等繁瑣程序,採用透過電子郵件寄送連結方式,辦理退貨折讓程序。現在,您只需要去電子信箱接收「電子發票折讓同意確認」信件,協助點擊連結,確認並同意我們所提供之折讓資訊,便可完成。

待我們收到退貨商品,並經內部檢驗確認退貨商品無缺件、損毀、拆封後,我們將進行商品退貨程序,並盡速處理退款事宜。若您當初是使用ATM轉帳付款,或是選擇宅配貨到付款,退款款項匯入之帳戶皆須同訂購人戶名所開立之帳戶;我們將於7個工作天內,透過銀行轉帳或匯款方式退還商品貨款,並於退款金額中扣除15元手續費,請再向銀行確認。若您購買時是使用信用卡、LINE PAY線上付款,我們將於7個工作天內,直接將款項刷退至您當初使用來付款之信用卡帳戶中。若刷退作業期間已跨信用卡結帳日,費用將列於次月帳款,請您留意帳單明細或向發卡銀行確認,謝謝。

※信用卡、LINE PAY線上付款相關退款流程,會依據個人信用卡公司結帳日與繳款日不同,可能會有必須先繳納信用卡款項後才收到我們退款之情形發生,詳情請洽發卡銀行。


退貨流程

  • 請務必先透過LINE / Facebook Messenger聯絡小幫手,或Email至客服信箱info@aartherme.com、致電客服中心04-22129985,以辦理退貨申請。
  • 退換貨申請須在簽收商品後,於7日內向我們提出申請,待收到您的申請後,我們將請您自行將退貨商品寄回,或聯繫配合之物流公司於5個工作天內到府取件(不含例假日、國定假日)。
  • 請下載並列印退換貨申請表,待填寫好退換貨申請表後,請將申請表與欲退貨商品一併包裝好,放入包裹裡。若您的包裹無附上此退換貨申請表,我們將無法辨識以進行後續退換貨流程,如資格不符合者,也一律不予受理。
  • 請您保持商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料等的完整性,如有實體紙本發票則須連同發票一併退回。退貨時,請您使用原包裝紙箱,將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝。切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
  • 退換貨申請表:下載並列印表格

注意事項

*若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」。待收到您的取消訂單申請後,客服人員將立即為您處理,並於3~5個工作天內,以Email或原申請之聯絡管道回覆您訂單取消的處理結果,收到客服回覆後,您亦可登入會員,查詢「訂單狀態」,以追蹤目前訂單的處理進度。


*在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試聯絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。


*若因您個人因素而拒收商品、逾期未至門市取貨等,造成商品被退回至亞爾泉時,如3日內我們無法與您取得聯繫,得將包裹以退回方式處理。我們將扣除實際產生之來回運費後,再退回原訂單餘額。


*選擇自行寄回退貨商品運費皆由亞爾泉負擔,最高補助上限為60元。若未事先告知客服人員,希望將寄回運費於退款金額中一併補上,系統將一率把寄回運費轉成購物金至您的會員帳戶。


*於鑑賞期間內辦理退貨,每筆訂單亞爾泉僅負擔退貨運費乙次。同筆訂單若申請二次以上退貨,亞爾泉恕不再負擔退貨運費。


*倘若訂單辦理部分商品退貨,訂單金額若小於免運費門檻時,當進行信用卡退款或銀行轉帳匯款退款,我們將向您收取該筆訂單所選擇的寄送方式之運費,再退還剩餘商品款項;若退貨後訂單金額仍高於免運費門檻,我們將不會跟您收取運費費用。若訂單商品全數申辦退貨,無保留任何商品,則運費無須補扣。


換貨

亞爾泉官方網站目前尚不提供換貨服務,請將您原先購買的商品進行退貨,再重新購買您想要的商品。



AARTHERME亞爾泉與冠盈生技實業有限公司保有最終的退換貨決定權